Chính sách bồi thường

Trang chủ / Chính sách bồi thường

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng an toàn – nhanh chóng – chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, nếu có rủi ro phát sinh gây ảnh hưởng đến tài sản hoặc quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bồi thường minh bạch, công bằng và có trách nhiệm.

1. Nguyên tắc bồi thường

  • Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, mọi sự cố phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng và thỏa đáng.
  • Trách nhiệm rõ ràng: Nếu lỗi do chúng tôi gây ra, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường.
  • Minh bạch – công bằng: Mọi trường hợp bồi thường được giải quyết dựa trên thỏa thuận rõ ràng và có biên bản xác nhận cụ thể.

2. Các trường hợp được bồi thường

  • Tài sản của khách hàng bị mất mát, thất lạc trong quá trình vận chuyển.
  • Đồ đạc, trang thiết bị bị hư hỏng, trầy xước, vỡ nát do lỗi của nhân viên trong quá trình đóng gói, bốc xếp hoặc vận chuyển.
  • Khách hàng chịu thiệt hại do thông tin dịch vụ không đúng sự thật mà chúng tôi cung cấp.

3. Hình thức bồi thường

  • Sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương.
  • Hoàn trả chi phí theo giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố.
  • Hỗ trợ thêm chi phí phát sinh hợp lý (nếu có) để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

4. Quy trình giải quyết bồi thường

  • Khách hàng thông báo sự cố ngay khi phát hiện, kèm hình ảnh, video (nếu có).
  • Chúng tôi tiếp nhận phản hồi và cử nhân viên đến kiểm tra, lập biên bản xác nhận tình trạng.
  • Hai bên thỏa thuận phương án bồi thường dựa trên mức độ thiệt hại và hình thức phù hợp.
  • Thực hiện bồi thường trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án.

5. Giới hạn bồi thường

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát.
  • Hư hỏng do khách hàng tự đóng gói, di chuyển mà không sử dụng dịch vụ đóng gói của chúng tôi.
  • Hư hỏng phát sinh từ tình trạng vốn có của tài sản (ví dụ: đồ đã cũ, yếu, dễ vỡ).

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi của khách hàng một cách trách nhiệm và công tâm nhất. Bất kỳ khiếu nại nào cũng sẽ được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo khách hàng được bảo vệ quyền lợi chính đáng.